حرصنا الدائم والكبير على رضا العميل وكما نتطلع دائما لخدمة عملائنا الكرام بالشكل المطلوب واكثر, من هذا المنطلق نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبية لعملائنا الكرام كما هو موضح.

لأن رضاكم محط اهتمامنا وحرصاً منا على سلامتكم يمكن استرجاع او استبدال المنتجات او الغاء الطلب بشروط معينة كما سيأتي ذكرها, ونظراً لما تتمتع به منتجاتنا من كونها متعلقة بصحة الإنسان وسلامته فإن منتجاتنا لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وهي أن المنتج يوجد به تلف او حالة ان العميل لم يعجبه المنتج.

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

1. يمكن طلب الاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ وصول الطلبية للعميل.
2. يمكن طلب الاستبدال خلال ثلاثة ايام من تاريخ وصول الطلبية للعميل. 
3. استرجاع المنتجات التي يوجد بها عيب او تلف خلال يوم واحد من استلام المنتج. (بدون رسوم استرجاع).
4. يجب أن لا يكون المنتج قد استخدم وأن يكون في حالة سليمة.
5. في حال رغبة العميل إرجاع المنتج او استبداله بسبب ليس له علاقة بتلف المنتج فسوف يتحمل قيمة الشحن.
6. لا يمكن استرجاع او استبدال المنتجات القابلة للتلف.
7. يحق لمتجر توبا رفض استلام أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية.
8. رسوم الشحن والتوصيل لا يمكن استرجاعها.

س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

عند الرغبة في استرجاع منتجات سليمة غير تالفة أي ان العميل استلمها وهي بحالتها الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 500 .ريال (قيمة الاسترجاع) + قيمة الشحن 500 ريال, ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، اما عند استرجاع المنتج التالف أي ان العميل استلمها وهي تالفة فأن متجر صيدلية الجمال يتحمل كامل الرسوم.

س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

ج: سيسعد اخوانكم في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم رساله طلب الاسترجاع او الاستبدال على رقمنا واتساب او على الايميل support@beauty-pharma-ye.com  بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه او اتلافه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.

س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استبدال المنتج التالف خلال 3 أيام من عملية الشراء/ استرجاع المنتج التالف خلال 1 أيام من عملية الشراء.

س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟

ج: نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 6 أيام عمل أو اكثر.

س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟

ج: في حال كانت طريقة الدفع هي تحويل بنكي او مصرفي او سداد مباشر الى حساباتنا فسيتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.

س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟

ج: عند رغبتكم باستبدال منتج، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج القديم والمنتج البديل اذا كان المنتج الجديد المختار استبداله هو اكبر سعراً, او سيتم تحويل المبلغ الفارق على حسباكم اذا كان المنتج الجديد المختار استبداله هو اقل سعراً .

سياسة إلغاء الطلب:

لإلغاء طلبكِ يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اذهب/ي إلى “حسابي” ->”قائمة الطلبات” وقم بإلغاء طلبك. يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك إلغاء الطلب إذا كانت حالته “جاري التوصيل” او”تم التوصيل” أو “تم الشحن”.
2. إذا تمت معالجة طلبكِ ولم يتم شحنه بعد قم بإلغاء طلبك, وعند حدوث مشكلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 967780808440في المملكة العربية السعودية -الرياض لإلغاء طلبكِ.
3. إذا تم شحن الطلب، فلن يتم قبول أي إلغاء إلا إذا تلقى العميل المنتج الخطأ او توفرت به احدا شروط الإستبدال والاسترجاع.
4. يجب رفع جميع طلبات الإلغاء في غضون 6 ساعات من الشراء.
5. سيتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن عند توفر احدا شروط الاستبدال والاسترجاع والغاء الطلب.
6. سيتحمل عميلنا العزيز تكاليف شحن الطلبية الينا عندما يقوم بإلغائها وهي في حالة “جاري التوصيل” أو “تم الشحن” عند عدم توفر شروط الغاء الطلبية أي ان الطلبية في حالة سليمة وهي طلبية العميل الصحيحة 100%.

#تنبيه: يجوز للمتجر ان يقوم بقبول او الغاء او تعديل طلبيتك في حالات عدة منها:

1. إذا كان المنتج غير متوفر .
2. او في حال تسعيره المنتج خطأ.
3. او تبين ان الطلبية احتيالية.
4. او في حالة عدم تجاوب العميل حين تكون الطلبية في حالة “لم يتم الدفع”

#في كل الحالات سيتم التواصل مع العميل قبل القيام بأي تعديل على الطلبية وابلاغه بالتعديل اللازم على الطلبية في حالة استمرار المشكلة.

سيسعد موظفونا في خدمة العملاء بتوجيهكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء المتوفرة في موقعنا، أو قنوات التواصل الاجتماعي أو إرسال رسالة الكترونية إلى: 

خدمه العملاء اتصال / واتس اب: 967780808440

خدمه العملاء اتصال / ايميل : support@beauty-pharma-ye.com 

.

لخدمتكم بشكل أسرع نرجو تزويدنا برقم الطلب مع وصف للمشكلة وصور 

#بطلبك من الموقع او التطبيق فأنت تقر بأنك قد وافقت على سياسات المتجر الخاصة ويعني ذلك الإلتزام بهذه السياسات بجميع مافيها ، وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها ، وتقر كذلك بأنك مسؤول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية.